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甘肃甘州-张掖市甘州区北街街道三项服务制度规

时间:2019-10-26 23:26

张掖市甘州区北街街道通过落实三项服务制度,打造实战化基层司法行政队伍,为辖区居民群众提供便捷优质的一站式服务。

首问责任制。司法所规定无论是居民群众来访,还是电话咨询,首先接待的工作人员便是首问责任人,都必须主动、热情地接待和答复居民群众来访来电,做好文字记录,不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞,属于本部门的事务,给予明确答复,不属于本部门的事务,指引到相关部门办理,及时跟进并掌握办理进度,做好事后回访,使来访来电者得到满意的服务。

主动服务制。将来访者诉求按照法律援助、法律咨询、纠纷调解、协助办理等内容进行分类,指派职能对口的工作人员办理相关业务。根据辖区情况、矛盾纠纷复杂程度和工作量大小,安排司法所工作人员对接一至两个社区、网格,加大工作力度,实现由被动服务向主动服务转变、静态服务向动态服务的转变,做到人人都有“责任田”,人人都有“记事簿”。

弹性工作制。打破常规作息时间,司法所设立无休服务岗,周六、周日预约到岗,变固定工作时间为弹性工作时间。值班人员在值班期间保持手机24小时畅通,确保辖区平安稳定。

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